FAQ

I vostri pezzi sono davvero fatti a mano?

Sì. I nostri pezzi ricamati, in macramè e all'uncinetto sono fatti a mano, uno alla volta. Piccole variazioni di colore, texture e forma fanno parte del loro fascino, ed è ciò che rende ogni pezzo unico.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

Prepariamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Tra il 23 novembre e il 24 dicembre, ogni pezzo viene preparato entro 3–5 giorni lavorativi, quindi considera fino a 2 giorni lavorativi in più. La consegna stimata decorre dall'ordine e include la preparazione: Portogallo continentale 4–7 giorni lavorativi, Madeira e Azzorre 5–9, Spagna continentale 5–8, Baleari ed Europa Zona 1 6–10, paesi nordici ed Europa Zona 2 6–12, Canarie, Ceuta, Melilla, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti e Canada 7–14 e resto del mondo 8–15 giorni lavorativi. Tutte le spedizioni sono tracciate e imballate in una scatola protettiva, e ti invieremo il link di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà in viaggio. Maggiori dettagli nella nostra politica di spedizione.

Quanto costa la spedizione?

Le tariffe di spedizione includono l'IVA, ove applicabile. Portogallo (continentale): 5,99 € — gratuita da 35 €. Madeira e Azzorre: 6,90 € — gratuita da 60 €. Spagna (continentale): 7,90 € — gratuita da 35 €. Baleari: 9,90 € — gratuita da 60 €. Canarie, Ceuta e Melilla: 14,90 €. Europa Zona 1 (Austria, Belgio, Cechia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Slovacchia e Ungheria): 9,90 € — gratuita da 60 €. Paesi nordici (Danimarca, Finlandia e Svezia): 12,90 € — gratuita da 95 €. Europa Zona 2 (Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Grecia, Lettonia, Malta, Polonia, Romania e Slovenia): 19,90 € — gratuita da 95 €. Svizzera e Norvegia: 14,90 € — gratuita da 150 €. Stati Uniti e Canada: 19,90 € — gratuita da 200 €. Resto del mondo (Australia, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Hong Kong, Israele, Malesia, Nuova Zelanda e Singapore): 24,90 € — gratuita da 200 €. Il grande macramè Suspenso Terra viaggia in una scatola propria da 175 cm e viene spedito solo in Europa: la spedizione è gratuita per il Portogallo continentale, Madeira, le Azzorre e la Spagna continentale; 24,90 € per le Baleari, l'Europa Zona 1, la Svizzera e la Norvegia; e 39,90 € per le Canarie, Ceuta, Melilla, i paesi nordici e l'Europa Zona 2. Il costo finale viene sempre mostrato al checkout prima del pagamento. Le tariffe di spedizione e le soglie di spedizione gratuita sono fissate in euro. Se acquisti in un'altra valuta, il checkout le converte e mostra l'importo esatto nella tua valuta prima del pagamento.

In quali paesi spedite?

Spediamo in 40 paesi, sempre con tracciamento: i 27 paesi dell'UE (Portogallo e Spagna compresi), Svizzera e Norvegia, Stati Uniti e Canada, e altri 9 paesi: Australia, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Hong Kong, Israele, Malesia, Nuova Zelanda e Singapore. Al momento non spediamo nel Regno Unito. Il grande macramè Suspenso Terra viene spedito solo in Europa (UE, Svizzera e Norvegia). All'interno dell'UE non ci sono costi doganali: l'IVA è già inclusa. Le Canarie, Ceuta e Melilla si trovano fuori dall'area IVA dell'UE, quindi alla consegna possono essere addebitate imposte locali all'importazione. Per gli Stati Uniti, i dazi di importazione vengono calcolati e pagati al checkout, così non ci sono sorprese alla consegna. Per Svizzera e Norvegia, l'IVA all'importazione è dovuta alla consegna. Per il Canada e il resto del mondo, dazi e tasse di importazione possono essere addebitati alla consegna dalla dogana del tuo paese e sono a carico del cliente. Se il tuo paese non è disponibile al checkout, inviaci un messaggio: ci farebbe piacere sapere dove sei.

In quali valute posso pagare?

I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale dove disponibile, e vedrai l'importo finale al checkout.

Posso restituire un articolo?

Sì. Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso: usa Richiedi un reso o una cancellazione oppure scrivici a ola@nyra-atelier.com con il numero dell'ordine. Attendi le nostre istruzioni prima di rispedire qualsiasi cosa: forniamo e paghiamo noi l'etichetta di reso. Leggi la politica di resi e rimborsi completa.

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace! Contattaci il prima possibile a ola@nyra-atelier.com con il numero dell'ordine: verificheremo e troveremo una soluzione.

Come mi prendo cura del mio pezzo?

Tieni il pezzo lontano dalla luce diretta del sole e dall'umidità per proteggerne colori e fibre. Spolvera delicatamente con una spazzola o un panno morbido e asciutto. Per i pezzi tessili, pulisci localmente con un panno leggermente umido solo se necessario.