FAQ

Vos pièces sont-elles vraiment faites main ?

Oui. Nos pièces brodées, en macramé et en crochet sont faites à la main, une à une. De petites variations de couleur, de texture et de forme font partie de leur charme, et c'est ce qui rend chaque pièce unique.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous préparons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Entre le 23 novembre et le 24 décembre, chaque pièce est préparée sous 3 à 5 jours ouvrés ; prévoyez donc jusqu'à 2 jours ouvrés supplémentaires. Le délai estimé court à partir de la commande et inclut la préparation : Portugal continental 4 à 7 jours ouvrés, Madère et Açores 5 à 9, Espagne continentale 5 à 8, îles Baléares et Europe Zone 1 6 à 10, pays nordiques et Europe Zone 2 6 à 12, îles Canaries, Ceuta, Melilla, Suisse, Norvège, États-Unis et Canada 7 à 14 et reste du monde 8 à 15 jours ouvrés. Tous les envois sont suivis et emballés dans une boîte de protection, et nous vous enverrons le lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera en route. Plus de détails dans notre politique de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison incluent la TVA le cas échéant. Portugal continental : 5,99 € — offerte dès 35 €. Madère et Açores : 6,90 € — offerte dès 60 €. Espagne continentale : 7,90 € — offerte dès 35 €. Îles Baléares : 9,90 € — offerte dès 60 €. Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 14,90 €. Europe Zone 1 (Allemagne, Autriche, Belgique, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie et Tchéquie) : 9,90 € — offerte dès 60 €. Pays nordiques (Danemark, Finlande et Suède) : 12,90 € — offerte dès 95 €. Europe Zone 2 (Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Lettonie, Malte, Pologne, Roumanie et Slovénie) : 19,90 € — offerte dès 95 €. Suisse et Norvège : 14,90 € — offerte dès 150 €. États-Unis et Canada : 19,90 € — offerte dès 200 €. Reste du monde (Australie, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande et Singapour) : 24,90 € — offerte dès 200 €. Le grand macramé Suspenso Terra voyage dans sa propre boîte de 175 cm et n'est expédié qu'en Europe : la livraison est offerte vers le Portugal continental, Madère, les Açores et l'Espagne continentale ; 24,90 € vers les îles Baléares, l'Europe Zone 1, la Suisse et la Norvège ; et 39,90 € vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla, les pays nordiques et l'Europe Zone 2. Le coût final est toujours affiché lors du paiement, avant de payer. Les frais de port et les seuils de livraison gratuite sont fixés en euros. Si vous achetez dans une autre devise, le paiement les convertit et affiche le montant exact dans votre devise avant de payer.

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions dans toute l'Europe et vers une sélection de pays dans le monde, toujours avec suivi : vers le Portugal, l'Espagne et tous les autres pays de l'UE, la Suisse et la Norvège, ainsi que vers les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Israël, les Émirats arabes unis et la Malaisie. Le grand macramé Suspenso Terra n'est expédié qu'en Europe. Au sein de l'UE, il n'y a pas de frais de douane : la TVA est déjà incluse. Les îles Canaries, Ceuta et Melilla se situent en dehors de l'espace TVA de l'UE ; des taxes d'importation locales peuvent donc être facturées à la livraison. Pour les États-Unis, les droits d'importation sont calculés et payés lors du paiement, sans surprise à la livraison. Pour la Suisse et la Norvège, la TVA à l'importation est due à la livraison. Pour le Canada et le reste du monde, des droits d'importation et des taxes peuvent être facturés à la livraison par les douanes de votre pays et sont à la charge du client. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni pour le moment. Si votre pays n'est pas proposé lors du paiement, envoyez-nous un message : nous serions ravis de savoir où vous êtes.

Dans quelles devises puis-je payer ?

Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque c'est possible, et vous verrez le montant final lors du paiement.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour : utilisez Demander un retour ou une annulation ou écrivez-nous à anthonyoliveira91@gmail.com avec votre numéro de commande. Merci d'attendre nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit : nous fournissons et payons l'étiquette de retour. Lisez la politique de retours & remboursements complète.

Ma commande est arrivée endommagée. Que faire ?

Nous sommes désolés ! Contactez-nous dès que possible à anthonyoliveira91@gmail.com avec votre numéro de commande : nous examinerons la situation et trouverons une solution.

Comment entretenir ma pièce ?

Tenez votre pièce à l'écart de la lumière directe du soleil et de l'humidité pour protéger ses couleurs et ses fibres. Dépoussiérez délicatement avec une brosse ou un chiffon doux et sec. Pour les pièces textiles, nettoyez localement avec un chiffon légèrement humide, seulement si nécessaire.