Preguntas frecuentes

¿Sus piezas son realmente hechas a mano?

Sí. Nuestras piezas de bordado, macramé y ganchillo están hechas a mano, una a una. Las pequeñas variaciones en el color, la textura y la forma son parte de su encanto, y lo que hace que cada pieza sea única.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Entre el 23 de noviembre y el 24 de diciembre, cada pieza se prepara en un plazo de 3 a 5 días hábiles, por lo que conviene contar con hasta 2 días hábiles adicionales. El plazo de entrega estimado cuenta desde el pedido e incluye la preparación: Portugal continental 4–7 días hábiles, Madeira y Azores 5–9, España peninsular 5–8, Baleares y Europa Zona 1 6–10, países nórdicos y Europa Zona 2 6–12, Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá 7–14 y resto del mundo 8–15 días hábiles. Todos los envíos cuentan con seguimiento y van embalados en una caja protectora, y le enviaremos por correo electrónico el enlace de seguimiento una vez que su pedido esté en camino. Más información en nuestra Política de envíos.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Las tarifas de envío incluyen el IVA cuando corresponde. Portugal continental: 5,99 € — gratis a partir de 35 €. Madeira y Azores: 6,90 € — gratis a partir de 60 €. España peninsular: 7,90 € — gratis a partir de 35 €. Baleares: 9,90 € — gratis a partir de 60 €. Canarias, Ceuta y Melilla: 14,90 €. Europa Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Eslovaquia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo y Países Bajos): 9,90 € — gratis a partir de 60 €. Países nórdicos (Dinamarca, Finlandia y Suecia): 12,90 € — gratis a partir de 95 €. Europa Zona 2 (Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Letonia, Malta, Polonia y Rumanía): 19,90 € — gratis a partir de 95 €. Suiza y Noruega: 14,90 € — gratis a partir de 150 €. Estados Unidos y Canadá: 19,90 € — gratis a partir de 200 €. Resto del mundo (Australia, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda y Singapur): 24,90 € — gratis a partir de 200 €. El macramé grande Suspenso Terra viaja en una caja propia de 175 cm y solo se envía dentro de Europa: el envío es gratis a Portugal continental, Madeira, Azores y la España peninsular; 24,90 € a Baleares, Europa Zona 1, Suiza y Noruega; y 39,90 € a Canarias, Ceuta, Melilla, los países nórdicos y Europa Zona 2. El coste final se muestra siempre en la página de pago antes de confirmar la compra. Las tarifas de envío y los importes mínimos para el envío gratis están fijados en euros. Si compra en otra moneda, la página de pago los convierte y le muestra el importe exacto en su moneda antes de pagar.

¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos a toda Europa y a países seleccionados de todo el mundo, siempre con seguimiento: a Portugal, España y todos los demás países de la UE, a Suiza y Noruega, y a Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Israel, los Emiratos Árabes Unidos y Malasia. El macramé grande Suspenso Terra solo se envía dentro de Europa. Dentro de la UE no hay gastos de aduana, ya que el IVA está incluido. Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio de IVA de la UE, por lo que pueden cobrarse impuestos locales de importación en la entrega. Para Estados Unidos, los derechos de importación se calculan y se pagan al finalizar la compra, por lo que no hay sorpresas en la entrega. Para Suiza y Noruega, el IVA de importación se paga en la entrega. Para Canadá y el resto del mundo, las aduanas de su país pueden cobrar derechos e impuestos de importación en el momento de la entrega, los cuales correrán a cargo del cliente. Actualmente no realizamos envíos al Reino Unido. Si su país no aparece disponible al finalizar la compra, envíenos un mensaje; nos encantaría saber dónde se encuentra.

¿En qué divisas puedo pagar?

Los precios se muestran en su moneda local cuando está disponible, y verá el importe final en la página de pago.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Dispone de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución; utilice Solicitar una devolución o cancelación o envíenos un correo electrónico a anthonyoliveira91@gmail.com con su número de pedido. Por favor, espere nuestras instrucciones antes de devolver nada: le proporcionaremos y pagaremos la etiqueta de devolución. Lea la Política de devoluciones y reembolsos completa.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

¡Lo sentimos! Contáctenos lo antes posible a través de anthonyoliveira91@gmail.com con su número de pedido, investigaremos el caso y encontraremos una solución.

¿Cómo debo cuidar mi pieza?

Mantenga su pieza alejada de la luz solar directa y de la humedad para proteger sus colores y fibras. Quítele el polvo suavemente con un cepillo o paño suave y seco. Para las piezas textiles, limpie solo la zona afectada con un paño ligeramente húmedo si fuera necesario.