Refund policy

Returns & refunds policy — Nyra Atelier

Return period: you can request a return within 30 days from the delivery of the last item in your order.

How to withdraw, return or cancel:

Please don't send the item back before receiving our instructions. Once we receive your request, we'll explain how to proceed and we'll provide and pay for the return label. Returns are sent to Avenida do Bessa 216, 2.º frente, 4100-012 Porto, Portugal.

Cancellations: you can cancel your order free of charge until it has been prepared for shipping. After dispatch, simply request a return.

Condition of returned items: please return the item in good condition and, whenever possible, in its original packaging. If your item arrives damaged, is defective or doesn't match your order, contact us as soon as possible so we can find a solution.

Refunds: refunds are issued to your original payment method within 14 days of us being informed of your decision to return. We may wait until we have received the item back, or proof that it has been sent, before issuing the refund. We don't charge any fee for refunds.

Right of withdrawal in the European Union: where applicable, consumers can withdraw from the purchase within the legal period of 14 days after delivery, without giving any reason. This right is not limited by the longer 30-day return period we offer. Legal exceptions are assessed case by case; a one-of-a-kind piece or a sale item is not, in itself, an automatic exclusion.

Legal guarantee: all our products benefit from the legal guarantee of conformity of 3 years from delivery (Decree-Law 84/2021).

For any questions about returns or refunds, write to anthonyoliveira91@gmail.com.

Política de devoluções e reembolsos — Nyra Atelier

Prazo de devolução: podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda.

Como desistir, devolver ou cancelar:

Não envies a peça antes de receberes as nossas instruções. Após recebermos o teu pedido, indicaremos como proceder e forneceremos e pagaremos a etiqueta de devolução. As devoluções são enviadas para Avenida do Bessa 216, 2.º frente, 4100-012 Porto, Portugal.

Cancelamentos: podes cancelar a encomenda sem custos até ela ser preparada para envio. Depois da expedição, basta pedires uma devolução.

Estado das peças devolvidas: pedimos que devolvas a peça em condições adequadas e, sempre que possível, na embalagem original. Se a peça chegar danificada, apresentar um defeito ou não corresponder à encomenda, contacta-nos assim que possível para encontrarmos uma solução.

Reembolsos: o reembolso é feito pelo meio de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da tua decisão de devolver. Podemos aguardar a receção da peça, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso. Não cobramos qualquer taxa pelo reembolso.

Direito de livre resolução na União Europeia: quando aplicável, os consumidores podem desistir da compra no prazo legal de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Este direito não é limitado pelo prazo mais alargado de 30 dias que oferecemos. As exceções legais são avaliadas caso a caso; uma peça única ou um artigo em saldo não é, por si só, uma exclusão automática.

Garantia legal: todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, escreve para anthonyoliveira91@gmail.com.