FAQ

As suas peças são realmente feitas à mão?

Sim. As nossas peças bordadas, de macramé e de croché são feitas à mão, uma de cada vez. Pequenas variações na cor, textura e forma fazem parte do seu encanto — e é isso que torna cada peça única.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Preparamos as encomendas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Entre 23 de novembro e 24 de dezembro, cada peça é preparada no prazo de 3 a 5 dias úteis, pelo que deve contar com até 2 dias úteis adicionais. A entrega estimada conta a partir da encomenda e inclui a preparação: Portugal continental 4–7 dias úteis, Madeira e Açores 5–9, Espanha continental 5–8, Baleares e Europa Zona 1 6–10, países nórdicos e Europa Zona 2 6–12, Canárias, Ceuta, Melilha, Suíça, Noruega, Estados Unidos e Canadá 7–14 e resto do mundo 8–15 dias úteis. Todos os envios são rastreados e seguem numa caixa de proteção, e enviaremos o link de acompanhamento por email assim que a sua encomenda estiver a caminho. Mais informações na nossa Política de envio.

Quanto custa o envio?

Os portes de envio incluem IVA, quando aplicável. Portugal continental: 5,99 € — gratuito a partir de 35 €. Madeira e Açores: 6,90 € — gratuito a partir de 60 €. Espanha continental: 7,90 € — gratuito a partir de 35 €. Baleares: 9,90 € — gratuito a partir de 60 €. Canárias, Ceuta e Melilha: 14,90 €. Europa Zona 1 (Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Eslováquia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo e Países Baixos): 9,90 € — gratuito a partir de 60 €. Países nórdicos (Dinamarca, Finlândia e Suécia): 12,90 € — gratuito a partir de 95 €. Europa Zona 2 (Bulgária, Chipre, Croácia, Eslovénia, Estónia, Grécia, Letónia, Malta, Polónia e Roménia): 19,90 € — gratuito a partir de 95 €. Suíça e Noruega: 14,90 € — gratuito a partir de 150 €. Estados Unidos e Canadá: 19,90 € — gratuito a partir de 200 €. Resto do mundo (Austrália, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Hong Kong, Israel, Japão, Malásia, Nova Zelândia e Singapura): 24,90 € — gratuito a partir de 200 €. O macramé grande Suspenso Terra viaja numa caixa própria de 175 cm e só é enviado dentro da Europa: os portes são gratuitos para Portugal continental, Madeira, Açores e Espanha continental; 24,90 € para as Baleares, a Europa Zona 1, a Suíça e a Noruega; e 39,90 € para as Canárias, Ceuta, Melilha, os países nórdicos e a Europa Zona 2. O custo final é sempre apresentado no checkout antes de pagar. Os portes de envio e os valores mínimos para portes grátis estão definidos em euros. Se comprar noutra moeda, o checkout converte-os e mostra o valor exato na sua moeda antes de pagar.

Enviam para todo o mundo?

Sim! Enviamos para toda a Europa e para países selecionados em todo o mundo, sempre com rastreio: para Portugal, Espanha e todos os outros países da UE, para a Suíça e a Noruega, e para os Estados Unidos, o Canadá, a Austrália, a Nova Zelândia, o Japão, a Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Israel, os Emirados Árabes Unidos e a Malásia. O macramé grande Suspenso Terra só é enviado dentro da Europa. Dentro da UE não existem taxas alfandegárias — o IVA já está incluído. As Canárias, Ceuta e Melilha estão fora do território de IVA da UE, por isso podem ser cobrados impostos locais na entrega. Para os Estados Unidos, os direitos de importação são calculados e pagos no checkout, pelo que não haverá surpresas na entrega. Para a Suíça e a Noruega, o IVA de importação é devido na entrega. Para o Canadá e o resto do mundo, poderão ser cobrados direitos de importação e impostos na entrega pela alfândega do seu país, sendo estes pagos pelo cliente. Não enviamos para o Reino Unido de momento. Se o seu país não estiver disponível no checkout, envie-nos uma mensagem — adoraríamos saber onde se encontra.

Em que moedas posso pagar?

Os preços são apresentados na sua moeda local, quando disponível, e verá o montante final no checkout.

Posso devolver um artigo?

Sim. Tem 30 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução — utilize Pedir uma devolução ou cancelamento ou envie-nos um email para anthonyoliveira91@gmail.com com o número da sua encomenda. Por favor, aguarde pelas nossas instruções antes de devolver qualquer artigo — forneceremos e pagaremos a etiqueta de devolução. Leia a Política de devoluções e reembolsos completa.

A minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?

Lamentamos! Contacte-nos assim que possível através de anthonyoliveira91@gmail.com com o número da sua encomenda, para que possamos analisar e encontrar uma solução.

Como devo cuidar da minha peça?

Mantenha a sua peça longe da luz solar direta e da humidade para proteger as suas cores e fibras. Limpe o pó suavemente com uma escova ou pano macio e seco. Para peças têxteis, limpe apenas com um pano ligeiramente húmido, se necessário.