Veelgestelde vragen

Zijn jullie stukken echt handgemaakt?

Ja. Onze geborduurde stukken, macramé en gehaakte stukken worden met de hand gemaakt, één voor één. Kleine verschillen in kleur, textuur en vorm horen bij hun charme — en maken elk stuk uniek.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

We bereiden bestellingen voor binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling. Tussen 23 november en 24 december wordt elk stuk binnen 3–5 werkdagen voorbereid, reken dus op maximaal 2 extra werkdagen. De geschatte levertijd telt vanaf je bestelling en is inclusief voorbereiding: Portugees vasteland 4–7 werkdagen, Madeira en de Azoren 5–9, Spaans vasteland 5–8, Balearen en Europa zone 1 6–10, Noordse landen en Europa zone 2 6–12, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Zwitserland, Noorwegen, Verenigde Staten en Canada 7–14 en rest van de wereld 8–15 werkdagen. Alle zendingen worden in een beschermende doos verpakt en kunnen worden gevolgd (track & trace), en we mailen je de trackinglink zodra je bestelling onderweg is. Meer in ons verzendbeleid.

Hoeveel kost de verzending?

Verzendtarieven zijn inclusief btw, waar van toepassing. Portugal (vasteland): 5,99 € — gratis vanaf 35 €. Madeira en de Azoren: 6,90 € — gratis vanaf 60 €. Spanje (vasteland): 7,90 € — gratis vanaf 35 €. Balearen: 9,90 € — gratis vanaf 60 €. Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 14,90 €. Europa zone 1 (België, Duitsland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Slowakije en Tsjechië): 9,90 € — gratis vanaf 60 €. Noordse landen (Denemarken, Finland en Zweden): 12,90 € — gratis vanaf 95 €. Europa zone 2 (Bulgarije, Cyprus, Estland, Griekenland, Kroatië, Letland, Malta, Polen, Roemenië en Slovenië): 19,90 € — gratis vanaf 95 €. Zwitserland en Noorwegen: 14,90 € — gratis vanaf 150 €. Verenigde Staten en Canada: 19,90 € — gratis vanaf 200 €. Rest van de wereld (Australië, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Verenigde Arabische Emiraten en Zuid-Korea): 24,90 € — gratis vanaf 200 €. Het grote macramé Suspenso Terra reist in een eigen doos van 175 cm en wordt alleen binnen Europa verzonden: verzending is gratis naar het Portugese vasteland, Madeira, de Azoren en het Spaanse vasteland; 24,90 € naar de Balearen, Europa zone 1, Zwitserland en Noorwegen; en 39,90 € naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, de Noordse landen en Europa zone 2. De uiteindelijke kosten worden altijd getoond bij het afrekenen, voordat je betaalt. Verzendtarieven en bedragen voor gratis verzending zijn vastgesteld in euro. Als je in een andere valuta winkelt, rekent de checkout ze om en toont het exacte bedrag in jouw valuta voordat je betaalt.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar 40 landen, altijd met track & trace: de 27 EU-landen (waaronder Portugal en Spanje), Zwitserland en Noorwegen, de Verenigde Staten en Canada, en 9 andere landen: Australië, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore, de Verenigde Arabische Emiraten en Zuid-Korea. Op dit moment verzenden we niet naar het Verenigd Koninkrijk. Het grote macramé Suspenso Terra wordt alleen binnen Europa verzonden (EU, Zwitserland en Noorwegen). Binnen de EU zijn er geen douanekosten — btw is al inbegrepen. De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla vallen buiten het btw-gebied van de EU, dus bij levering kunnen lokale invoerbelastingen worden geheven. Voor de Verenigde Staten worden invoerrechten berekend en betaald bij het afrekenen, dus je krijgt geen verrassingen bij de levering. Voor Zwitserland en Noorwegen is invoer-btw verschuldigd bij levering. Voor Canada en de rest van de wereld kunnen invoerrechten en belastingen bij levering door de douane van jouw land worden geheven en worden door de klant betaald. Is jouw land niet beschikbaar bij het afrekenen, stuur ons dan een bericht — we horen graag waar je bent.

In welke valuta's kan ik betalen?

Prijzen worden waar mogelijk in je lokale valuta getoond, en het eindbedrag zie je bij het afrekenen.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen na levering de tijd om een retour aan te vragen — gebruik Een retour of annulering aanvragen of mail ons op ola@nyra-atelier.com met je bestelnummer. Wacht alsjeblieft op onze instructies voordat je iets terugstuurt — wij zorgen voor het retourlabel en betalen dit. Lees het volledige Retour- en terugbetalingsbeleid.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat vinden we heel vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ola@nyra-atelier.com met je bestelnummer, dan zoeken we het uit en vinden we een oplossing.

Hoe verzorg ik mijn stuk?

Houd je stuk uit de buurt van direct zonlicht en vocht om de kleuren en vezels te beschermen. Stof het voorzichtig af met een zachte, droge borstel of doek. Reinig textielstukken alleen indien nodig met een licht vochtige doek.