Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Nyra Atelier
Plazo de devolución: puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega del último artículo de su pedido.
Cómo desistir, devolver o cancelar:
- En línea: utilice nuestro formulario de desistimiento, Desistir del contrato aquí (también disponible en el pie de página de nuestra tienda), o solicite una devolución o una cancelación en su cuenta; o
- Por correo electrónico: escriba a ola@nyra-atelier.com indicando su número de pedido.
Le rogamos que no nos envíe la pieza antes de recibir nuestras instrucciones. Cuando recibamos su solicitud, le explicaremos cómo proceder y le facilitaremos y pagaremos la etiqueta de devolución. Las devoluciones se envían a Avenida do Bessa 216, 4100-012 Porto, Portugal.
Cancelaciones: puede cancelar su pedido sin coste hasta que se haya preparado para el envío. Una vez enviado, basta con solicitar una devolución.
Estado de las piezas devueltas: le rogamos que devuelva la pieza en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si su pieza llega dañada, presenta un defecto o no corresponde a su pedido, contáctenos lo antes posible para que podamos encontrar una solución.
Reembolsos: el reembolso se realiza mediante su método de pago original en un plazo de 14 días desde que nos comunique su decisión de devolver la pieza. Podemos esperar a recibir la pieza, o una prueba de su envío, antes de efectuar el reembolso. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea: cuando corresponda, los consumidores pueden desistir de la compra en el plazo legal de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho no queda limitado por el plazo de devolución más amplio de 30 días que ofrecemos. Las excepciones legales se evalúan caso por caso; una pieza única o un artículo rebajado no es, por sí solo, una exclusión automática.
Garantía legal: todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Decreto-Ley portugués 84/2021).
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escríbanos a ola@nyra-atelier.com.